カスタマーハラスメントに対する基本方針

　当社は、お客様のご要望に真摯に向き合い、より満足度の高いサービスの提供に努めています。
一方で、暴言・脅迫・暴力など従業員の尊厳を傷つける不当な言動は、就業環境やサービスの質に深刻な影響を及ぼしかねません。従業員が安心して業務に取り組める環境を整えることが、お客様との良好な関係にもつながると考え、本方針を定めます。

1．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
　当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
　　具体例（例示・限定列挙ではありません）：
　　・暴力行為
　　・暴言・侮辱・誹謗中傷
　　・威嚇・脅迫
　　・従業員の人格の否定・差別的な発言
　　・土下座の要求
　　・長時間の拘束
　　・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
　　・合理性を欠く不当・過剰な要求
　　・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等のSNS等への投稿
　　・従業員への各種ハラスメント（セクハラ、SOGI*ハラスメント 等）、つきまとい行為 など
　　　　* SOGI（ソジ）：性的指向（Sexual Orientation）と性自認（Gender Identity）の略称

２．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
　　・被害に遭った従業員のケアを最優先とします。
　　・カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を実施します。
　　・相談窓口の設置、警察・弁護士等との連携など、組織的な対応体制を整備します。

３．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
　　・問題解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
　　・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応の打ち切りや以降のサービス提供の停止を行う場合があります。
　　・悪質な場合は、警察や外部専門家（弁護士等）と連携し、毅然と対応します。

2025年7月7日
株式会社モイズ